Коммерческий директор

Инструменты для эффективного продвижения бренда в соцсетях

339
Фото © shutterstock.com
Фото © shutterstock.com
Продвижение бренда в социальных сетях является сегодня одним из самых перспективных направлений в области рекламы в интернете. Во многом это объясняется стремительным развитием соцсетей. У компаний есть множество вариантов, как осуществлять коммуникацию со своими клиентами, позиционировать себя в интернет-пространстве и получать актуальную информацию обо всех новинках в области электронной коммерции. Об этом и поговорим подробнее в статье.

Вы узнаете:

  • В чем заключается принцип продвижение бренда в соцсетях.
  • Какую соцсеть выбрать для продвижения бренда. 
  • С помощью каких инструментов возможно продвижение бренда в соцсетях.
  • Как в продвижении использовать юмор и не переборщить.
  • Какие ошибки делают продвижение бренда в соцсетях неэффективным.

В чем заключается продвижение бренда в соцсетях

Продвижение в социальных сетях на языке интернет-маркетинга носит название SMM-продвижения. Аббревиатура SMM происходит от английского понятия Social Media Marketing, что в переводе означает «маркетинг в социальных медиа». Таким образом, под SMM-продвижением подразумевается работа по привлечению клиентов, которая осуществляется при использовании социальных медиаканалов. SMM – это часть интернет-маркетинга, однако маркетологи выделяют его в отдельное направление, поскольку продвижение бренда в соцсетях довольно существенно отличается от раскрутки сайта в поисковиках.

SMM-продвижение применяется компаниями в основном для осуществления неформальной коммуникации с клиентами, для привлечения трафика на главный сайт организации, для популяризации бренда. Бывает и так, что продвижение бренда в соцсетях выступает в качестве одного из основных инструментов ведения бизнеса. В этом случае в фирме создается специальная позиция SMM-менеджера.

В соответствии со своими обязанностями, SMM-менеджер должен уметь:

  • Разрабатывать стратегию SMM-продвижения.
  • Выявлять целевую аудиторию, ее предпочтения и пожелания.
  • Управлять таргетированной рекламой.
  • Стимулировать клиентов на активное участие в жизни сообщества.
  • Работать над дизайном группы.
  • Наполнять сообщество качественным контентом.
  • Анализировать статистические данные.

В задачи SMM-менеджера может также входить работа с другими социальными ресурсами, например, с форумами или блогами. Некоторые компании предпочитают решать эти задачи при помощи услуг специализированных агентств или работы фрилансеров.

Продвижение бренда в социальных сетях: плюсы и минусы

Перед тем как внести в бюджет компании статью о маркетинговых расходах, содержащую затраты на продвижение бренда в соцсетях, нужно заранее понять, целесообразно ли это. Как правило, в социальном медиа-маркетинге предпринимателей привлекает возможность охватить большое количество клиентов, являющихся пользователями социальных сетей. Многим кажется, что это и есть идеальный инструмент для продвижения своего бизнеса. Важно понимать, что, увы, все не так просто.

Для начала рассмотрим преимущества SMM-продвижения:

  • Возможность выхода на большую аудиторию. По последним исследованиям, число активных пользователей соцсети ВКонтакте составляет около 97 миллионов, Twitter – 328 миллионов, а Facebook – 2 миллиарда человек.
  • Целевую аудиторию можно сегментировать. Благодаря социальным сетям можно выделить определенные категории людей, объединенных теми или иными признаками. Но в рекламных инструментах все еще недостаточно настроек для создания большого количества признаков сегментирования.
  • Экономно. Сумма, которую вы заплатите за продвижение бренда в соцсетях, будет полностью определяться способом его реализации. При самостоятельном размещении контента и без использования внутренних рекламных инструментов эта сумма будет практически нулевой.

Недостатки SMM-продвижения:

  • Ваш аккаунт могут заблокировать, взломать или удалить. Любая деятельность в рамках социальной сети регулируется ее администрацией, поэтому нет никаких гарантий, что потраченные вами силы, деньги и время будут конвертированы в результат. Несмотря на то, что соцсеть может стать отличной стартовой площадкой для продвижения бизнеса, вы должны понимать, что можете остаться ни с чем. Пользователи нередко сталкиваются с тем, что их аккаунты взламываются посторонними лицами.
  • Ограниченный набор функций. Например, это видно в процессе брендирования официальных сообществ. Для определенных направлений бизнеса это может стать серьезным препятствием при продвижении бренда, так как не позволит в полной мере вовлекать подписчиков в жизнь компании.
  • Серьезная конкуренция. Сегодня на продвижение бренда в соцсетях как на один из эффективных инструментов развития бизнеса делают ставку самые разные игроки рынка: от частных предпринимателей до крупных фирм. Данный вид маркетинга доступен каждому, им можно заниматься без серьезных финансовых вложений. Поэтому в социальных сетях сегодня идет жесткая конкурентная борьба за клиентов.
  • Отсутствие полной конфиденциальности. Существует такое мнение, что государство в лице некоторых организаций может получать доступ к коммерческим сведениям, личной переписке и данным о жизнедеятельности компаний. Это мнение не подтверждено фактами, однако, если для вас информация такого рода представляет важность и ценность, лучше не размещать ее в соцсетях.

Оптимальным вариантом применения технологий продвижения бренда в соцсетях может стать использование SMM-продвижения в качестве дополнительного ресурса в рекламной стратегии вашего бренда. Соблюдайте разумный баланс: не переносите полностью продвижение своего бренда в социальные сети, но и не отказывайтесь от возможностей заявить о себе в интернете и привлечь целевую аудиторию из числа пользователей этих площадок.

Какую соцсеть выбрать для продвижения бренда

Если вы сумеете точно определить, какие именно люди являются представителями вашей целевой аудитории, в каких социальных сетях их можно найти, то это даст вам возможность выбора правильной платформы для продвижения бренда. Предварительно вам потребуется тщательное изучение каждой соцсети из имеющихся сегодня в интернет-пространстве. Есть несколько критериев, по которым может происходить выбор подходящего вам ресурса для продвижения бренда.

Критерий 1. Цель, преследуемая брендом.

  • Если цель компании – сформировать доверительные отношения с будущими клиентами, то лучше всего выбрать социальную сеть Facebook. Данный ресурс довольно активно взаимодействует со своими пользователями и читателями на личном уровне.
  • Если вашей целью является публикация анонсов новостей фирмы, мониторинг отзывов о бренде и поиск потенциальных клиентов, то целесообразнее будет остановить свой выбор на социальной сети Twitter.
  • Google+ подойдет тем компаниям, которые хотят иметь широкие возможности общения со своими бизнес-партнерами и экспертным сообществом в определенной области.

Критерий 2. Возможности соцсетей.

  • Главное преимущество Facebook – это отдельные страницы-сообщества, которые содержат все основные данные о компании и ее продукции.
  • Twitter выигрывает в конкурентной борьбе у остальных соцсетей благодаря тому, что обладает специальным сервисом для клиентов. Очень удобна функция мгновенной актуализации статусов для того, чтобы проблемы могли быть решены непосредственно на месте, на глазах у аудитории.
  • Главное конкурентное оружие Google+ – круги, позволяющие брендам таргетировать сообщения на различные группы контактов.

Критерий 3. Возраст потенциальных клиентов.

  • Самые активные пользователи, представляющие основной сегмент в соцсети Facebook – это молодые люди в возрасте от 21 до 24 лет. В этой возрастной группе более 17 % мужчин и 16,6 % женщин. Другие же возрастные категории пользователей, например, группы 18-20 лет, 35-44 года, менее активны, чем основной сегмент.
  • В Twitter активны более взрослые люди. Так, 42,3 % составляют представители возрастной группы от 31 до 49 лет. Чуть меньший сегмент, а именно 41,4 % пользователей являются людьми в возрасте от 18 до 29 лет. Соцсетью Twitter пользуются примерно 55 % женщин и 45 % мужчин.
  • ВКонтакте – это площадка коммуникации, прежде всего, для молодых людей, где массово присутствуют школьники и студенты. Следует учитывать специфику данной аудитории, если вы намерены заниматься продвижением своего бизнеса на этой платформе.
  • Одноклассники – социальная сеть, популярная у старшего поколения. Взрослые люди обладают большей платежеспособностью по сравнению с молодыми, поэтому пользователи ОК в основной своей массе являются более обеспеченными людьми. По этой причине Одноклассники – это выгодная площадка для маркетинга. Довольно большую часть всех пользователей составляют в Одноклассниках женщины в возрасте от 35 до 50 лет.
  • Самые активные пользователи ресурса Google+ – студенты мужского пола, они составляют около 69 % от всех зарегистрированных.

Рассказывает практик

Главное при выборе соцсети – учитывать аудиторию

Семен Соловьев,
совладелец «Винотеки Соловьева», Екатеринбург

Оказалось, что наши потенциальные потребители являются активными пользователями соцсети Facebook. В сети ВКонтакте их практически нет – это мы узнали после того, как создали аккаунт, который не принес никаких результатов. Соцсетью Facebook активно пользуются более взрослые люди, на которых мы и ориентируемся.

Эти площадки отличаются друг от друга еще и тем, что страницы пользователей содержат разный по качеству контент:

  • в соцсети ВКонтакте встречается много негативно окрашенной информации;
  • в Facebook больше позитива и информации, вызывающей положительные эмоции: новости культуры, моды, города.

Специалист по связям с общественностью в нашей компании помимо своих должностных обязанностей занимается работой с комментариями. Мы пытаемся не завлекать клиентов прямыми рекламными лозунгами в лоб типа «Покупайте у нас». Мы выбираем более мягкие формы воздействия на потребителя. Например, я лечу рейсом авиакомпании Air France. Стюардесса в числе других напитков предлагает мне вино, которое можно купить и у нас. Быстро оформляю эту информацию как новость – вполне вероятно, что для кого-то будет полезным узнать об этом, и мы обретем нового клиента.

С помощью каких инструментов возможно продвижение бренда в соцсетях

Для того чтобы приступить к грамотному SMM-продвижению, важно понять, что можно и что нельзя делать в рамках данного инструмента. В зависимости от легальности использования можно выделить следующие группы методов по продвижению бренда в соцсетях:

  1. «Белые», или полностью легальные методы: есть официальное разрешение на их использование.
  2. «Серые», или частично легальные: со стороны российского законодательства нет запрета на их применение, но сами соцсети запрещают их.
  3. «Черные», или запрещенные: запрещены и правилами соцсетей, и законодательством.

Продвижение бренда в соцсетях следует проводить исключительно при помощи первой группы методов, то есть официально разрешенных. В противном случае вы можете потратить впустую много энергии и своего времени, а результатом работы будет блокировка от администрации соцсети и «подмоченная» репутация компании.

К «белым» способам продвижения относятся:

  • Таргетированная реклама. Это контекстная реклама, которая проводится внутри соцсети. Вы можете настроить таргетированнную рекламу, выбрав определенные параметры целевой аудитории, указав возможные способы оплаты, определив время показов и другие моменты. Не забудьте о том, что грамотная реклама создается только после того, как вы составите портрет вашего потенциального клиента.
  • Реклама в сообществах. Размещение рекламы вашей группы в другом сообществе может быть платным или бесплатным. Для того чтобы разместить вашу рекламу за деньги, вам следует обратиться к администратору и расспросить его об условиях. Для бесплатного размещения рекламы нужен заинтересованный партнер. Например, свадебное агентство и фотограф могут рекламировать друг друга бесплатно, так как это взаимовыгодно.
  • Конкурсы. Конкурсы целесообразно проводить в том случае, если у сообщества уже есть некоторое количество реальных подписчиков. Проведение конкурса выгодно с той точки зрения, что участники конкурса сами распространяют информацию о сообществе на своих аккаунтах, способствуя тем самым продвижению бренда. В большинстве подобных конкурсов главными условиями участия в розыгрыше призов являются подписка и репост информации о группе.
  • СЕО-оптимизация. В системе поисковых запросов в соцсетях работают те же алгоритмы, что и в стандартных поисковых системах. Для того чтобы попадать в первые ряды по поисковому запросу, необходимо поработать над оптимизацией заголовка и описанием сообщества.

Контент, наполняющий ваш паблик, будет оказывать влияние на эффективность продвижения бренда в соцсетях. Важно понимать, что количество и качество постов будут напрямую влиять на привлечение новых пользователей и сохранение уже имеющихся. Для того чтобы систематическое обновление контента в вашей группе не отнимало слишком много времени и сил, есть отличный вспомогательный инструмент – автопостинг.

К «серым» способам продвижения относятся:

  • Накрутка подписчиков, просмотров, лайков, репостов. Среди прочих правил соцсетей есть запрет на использование ботов для раскрутки сообщества. Если активность группы создается искусственно, и паблик благодаря этому лидирует в поисковой выдаче – это повод для блокировки со стороны администратора соцсети.
  • Покупка офферов. Данный способ приобрести стартовое число пользователей влечет за собой меньшие риски, чем предыдущий. Не забывайте о том, что оффер призван создать видимую востребованность сообщества, но не вашу целевую аудиторию. Другим важным моментом является то, что сервисы по продаже офферов часто обманывают своих покупателей и вместо реальных подписчиков продают фейковых пользователей.
  • Массфолловинг. Под массфолловингом понимается подписка на пользователей с надеждой на ответную подписку. Данный процесс занимает много времени и сил, поэтому для его осуществления часто прибегают к помощи специальных автоматизированных приложений.

К «серым» методам продвижения бренда в соцсетях следует обращаться исключительно на стартовых этапах продвижения вашей группы. Несколько сотен реальных подписчиков потерять не так страшно, как несколько тысяч.

Взлом страниц и рассылка спама — это «черные» способы продвижения бренда в соцсетях. Рассылка спама – запрещенный прием не только в России, но и во всем мире. Эффективность применения такой рассылки несопоставима с возможными рисками, которые она влечет за собой.

Рассказывает практик

Рекламная кампания в соцсетях должна быть креативной

Лара Исправникова,
руководитель отдела интернет-коммуникаций и социальных сетей группы компаний «Связной»

Как организовать продвижение бренда в соцсетях, чтобы оно было эффективным? Нужно создавать и запускать в работу специальные проекты, которые смогут обеспечить необходимый приток новых клиентов на ваш сайт и пробудить в них заинтересованность в приобретении рекламируемой продукции. Подобные проекты мы развиваем в рамках соцсети ВКонтакте, потому что именно там находится наша целевая аудитория и самые активные подписчики. Можем показать на примере, как реализуются такие идеи.

Перед отделом продаж нашей компании стояла задача: в очень короткие сроки продать партию телефонов. Мы решились на креативную акцию. Бомжу с Арбата мы вручили листок картона со словами: «Когда у меня будет 10 000 лайков, мне подарят телефон», сфотографировали его в торговом зале нашего магазина. Потом сделали еще одну фотографию, на которой было видно, как мы вручаем ему телефон. Для того чтобы с этой креативной идеей была связана маркетинговая активность, мы придумали историю о бездомном Михалыче: якобы его встретил случайный прохожий, запечатлел бродягу на камеру и переслал портрет нашему магазину, бросая своеобразный вызов.

Далее мы запостили эту фотографию на нашем аккаунте в соцсети Вконтакте, предложив нашим подписчикам поучаствовать в акции и поставить лайк Михалычу. Аудитория очень положительно отреагировала на наше предложение, что нас очень удивило. Через несколько часов у Михалыча были уже необходимые 10 000 лайков, а спустя сутки их количество уже перевалило за отметку в 20 000. Некоторые участники предложили даже подарить арбатскому бродяге не один, а два телефона, ведь лайков было собрано вдвое больше. Люди проявляли живой интерес к этой истории, волновались и спрашивали, подарил ли потом магазин Михалычу его честно «заработанный» телефон на самом деле или нет. Тогда мы опубликовали в соцсети вторую фотографию, и пользователи снова стали писать и оставляли множество комментариев и отзывов, в которых выражали радость за бездомного человека.

Для того чтобы добиться своей маркетинговой цели, мы предложили всем участникам акции промокод «Я от Михалыча!», который позволял купить телефон по сниженной цене. Многие заходили в наш салон, чтобы удостовериться в том, что этот промокод реально работает. При этом нам удалось распродать все акционные телефоны за два дня. Так что тем, кто приходил с нашим промокодом позже, мы вынуждены были отказать, так как товар уже был реализован.

По результатам этой акции нам удалось продать 3 000 смартфонов за два дня. В обычные дни этот показатель у нас значительно ниже: мы продаем ежедневно примерно 400-500 телефонов подобной категории. Охват аудитории составил 11 млн пользователей, стоимость вовлеченного клиента – 0,02 руб., стоимость действия (покупки) – 0,16 руб. Прямые расходы на реализацию промоакции не превысили 500 руб.

Важная новость для подписчиков!

Поэтапное продвижение бренда в соцсетях

Этап 1. Предстартовый мониторинг социальных сетей.

На этом этапе необходимо определить, пользователи каких соцсетей наиболее активно обсуждают бренд вашей компании, качество ее продукции и обслуживания клиентов. Кроме того, нужно изучить деятельность ваших конкурентов по организации мероприятий в соцсетях. К примеру, если большая часть вашей лояльной аудитории активно упоминает бренд в комментариях или постах в ВКонтакте, то нет никакого смысла отдавать предпочтение Instagram как основному полю для достижения ваших маркетинговых целей и продвижения бренда.

Этап 2. Разработка коммуникационной стратегии.

Если вы хотите, чтобы разработка коммуникационной стратегии принесла вам гарантированный результат, необходимо продумать цели коммуникаций, сроки пошаговой реализации стратегии, спланировать бюджет, определить последовательность выполнения задач, а также сформулировать правила и принципы привлечения целевой аудитории. Например, в сообществе, посвященному определенной модели автомобиля, логично будет размещать информационные материалы о результатах гоночных соревнований или анонсы о конкурсах среди подписчиков на лучший автомобильный дизайн, в то время как тема запчастей в нем будет не совсем уместна.

Этап 3. Создание брендовой платформы.

Брендовая платформа это совокупность всех социальных медиа-ресурсов, в рамках которых будет представлено сообщество клиентов компании. Так как аудитория на различных площадках представляет собой неоднородную структуру, потребуется создание нескольких сообществ одновременно. Бесспорно то, что администрирование одного паблика гораздо проще и легче, но с точки зрения привлечения интереса подписчиков это будет неэффективно и не позволит достичь поставленных маркетинговых целей.

Этап 4. Наполнение сообщества контентом.

Создавая контент для группы, в первую очередь следует ориентироваться на то, что может быть интересно, важно и актуально для подписчиков, а не на цели самой компании. Аудиторию будут привлекать тематические видеоролики, позитивные картинки, повышающие настроение, возможность оставить комментарий к «живым» фотографиям и т. д. Интересный, увлекательный и позитивный контент это одно из главных условий для поддержания постоянного интереса к вашему аккаунту со стороны подписчиков.

Этап 5. Привлечение пользователей в сообщество.

Привлечь дополнительную аудиторию в сообщество можно при помощи следующих способов:

  • френдинг ручная рассылка приглашений стать участником того или иного сообщества бренда;
  • информационные посты в других группах, так или иначе связанных с основным сообществом по тематике;
  • размещение баннеров и контекстной рекламы в социальных сетях.

Этап 6. Управление коммуникациями.

Создание сообществ бренда в социальных сетях осуществляется, прежде всего, с целью организации неформального общения с пользователями на важные и увлекательные темы. От организаторов такого общения, то есть от представителей компании, будут требоваться не только быстрые ответы на комментарии, но и грамотная организация дискуссий или подключение «адвокатов» из числа верных поклонников бренда, отдельного продукта или услуги.

Этап 7. Анализ результатов.

Два базовых критерия позволяют оценить эффективность действий по продвижению бренда в соцсетях:

  • количество подписчиков сообщества;
  • вовлеченность аудитории, то есть отношение числа полученных лайков, комментариев или репостов к общему числу подписчиков страницы.

7 способов использовать юмор в продвижении бренда в соцсетях

Совет 1. Не воспринимайте свой бренд слишком серьезно.

Едва ли люди приходят в социальные сети за каким-либо официальным и серьезным общением. Пользователи, по большей части, хотят отдохнуть и расслабиться. Осознание этого факта поможет вам также начать относиться к своему бренду менее серьезно и научиться шутить, смеяться, уметь подать какие-либо особенности вашего бренда с юмористического ракурса. Тогда сообщество будет вызывать интерес у вашей аудитории.

Инструменты для эффективного продвижения бренда в соцсетях

Кто-то может подумать, что не всем брендам подходит такой маркетинговый инструмент, как продвижение в соцсетях. На самом деле это не так. При большом желании и креативном подходе можно заниматься продвижением абсолютно любого бренда. Возьмем для примера такой продукт, как туалетная бумага. Сначала кажется, что это неудачный выбор, и продвигать его будет крайне сложно. Кто же из пользователей захочет регулярно получать новости, связанные с туалетной бумагой? Но компания Chamin на своем опыте доказала, что дружить с компанией, производящей туалетную бумагу, желают более миллиона человек именно такое количество людей подписались на интересную страницу этого бренда в соцсетях.

Возможно, секрет успеха данного бренда в том, что наполняя контентом свою страницу в соцсети Facebook, администраторы сообщества уделяют много времени простым и удачным шуточным постам, которые по теме близки каждому.

Совет 2. Остроумные и веселые ответы.

Довольно часто известным компаниям приходится сталкиваться в начале продвижения бренда в соцсетях с негативно настроенными пользователями, которые оставляют соответствующие комментарии и отзывы. Это нормально, невозможно нравиться абсолютно всем. Но иногда ситуация осложняется тем, что на вашей странице заводятся так называемые интернетные тролли, которые не просто высказывают свою личную критику, а намеренно выливают тонны негатива в комментариях к вашим постам. Они также устраивают конфликты и споры на странице. Важно научиться противодействовать им. Одно из самых лучших и эффективных решений это юмор. Постарайтесь умело использовать удачные шутки для того, чтобы разрядить напряженное общение в комментариях или свести на нет возникший спор. Приветствуется также применение мемов, гифок, забавных изображений, которые популярны среди интернет-аудитории.

При этом шутки можно использовать не только в качестве оружия против негатива. Старайтесь поднимать настроение своим подписчикам с помощью удачных шуток, а главное – уместных. Здесь также важно соблюдать меру и не шутить чрезмерно.

Совет 3. Шутки над другими брендами.

Существует такое распространенное мнение, что сообщества компаний в соцсетях предназначены только для общения с клиентами. Однако, помимо клиентов, на этих площадках представлены и другие бренды, с которыми также можно вступать в диалог. Например, вы можете пошутить над ними, спровоцировав на ответную реакцию и «словить хайп». Это понравится пользователям в качестве темы для обсуждения и подогреет их интерес к обеим фирмам.

Забавная история произошла с популярным брендом мужских дезодорантов Old Spice и сетью ресторанов мексиканской кухни Taco Bell. В соцсети Twitter они устроили небольшую перепалку, которая вызвала живой интерес у нескольких тысяч пользователей.

Old Spice: «Такое впечатление, что Taco Bell нас обманывают. Почему их «огненный соус» не делается из настоящего огня?».

Taco Bell: «А почему в ваших дезодорантах нет старых специй?». (В переводе с английского «Old Spice» означает дословно «старые специи»).

Инструменты для эффективного продвижения бренда в соцсетях

Не ждите, что кто-то из других компаний станет инициатором подобных историй. Возьмите на себя роль остроумного «провокатора». Современные пользователи соцсетей ценят качественный, актуальный и острый стеб, так что они могут хорошо поддержать вас. Но вы должны быть готовыми и к тому, что пошутив над кем-либо, всегда можете получить не менее острую шутку в ответ.

Совет 4. Веселые цитаты.

Если вы стремитесь при помощи продвижения своего бренда в соцсетях увеличить продажи, и ваша компания работает в сфере услуг или реализации каких-либо товаров, то для вас может оказаться эффективной тактика публикации веселых цитат. Компания Arena Flowers, предоставляющая услуги по доставке цветов, сумела очень правильно применить данную тактику и получила отличный результат. На протяжении нескольких дней подряд фирма публиковала у себя в Twitter веселые цитаты и короткие шуточные истории на повседневные темы. Публикуемые цитаты, шутки и истории были настолько близки к реальной жизни, что нашли отклик у большого количества людей. Они захотели в свою очередь поделиться меткими высказываниями и веселыми историями с кругом своих друзей по соцсети. Это и было целью компании Arena Flowers: бесплатная реклама на сотнях аккаунтах Twitter. Результатом стало увеличение заказов и рост прибыли компании. Тактика сработала!

Совет 5. Глупые, но вирусные картинки.

Бренд Hubba Bubba придумал целую серию изображений, которые каждый день публикуются в их сообществе в соцсетях. Это картинки невысокого интеллектуального уровня, но в этом и весь секрет эффективности данной тактики. Над простым юмором не стоит слишком задумываться и тратить много времени на понимание. Люди быстро реагируют на смешные картинки, ставят лайки, отправляют своим друзьям, оставляют комментарии.

Совет 6. Игра слов.

Многие люди любят интересные сочетания слов, каламбуры-загадки, веселые шарады, которые развивают ум и поднимают настроение в считанные секунды. Если вы сможете использовать такие словесные каламбуры в продвижении вашего бренда в соцсетях, то это привлечет к вам интерес многих пользователей.

Совет 7. Персонализируйтесь.

Стремитесь к тому, чтобы атмосфера в аккаунте вашей компании была живой, неформальной, непосредственной. Вы можете поручить нескольким сотрудникам поддерживать живые дискуссии на странице. Пусть они создают посты, реагируют на комментарии, общаются с пользователями. Таким образом будет создаваться эффект присутствия и социальной активности. Это имеет большое значение для многих людей, которые будут посещать ваш аккаунт в соцсетях. Интерес к сообществам во многом определяется тем, что в них есть реальные люди со своим мнением, оставляющие комментарии и готовые к общению.

Не забывайте о том, что юмор это довольно специфическое направление. Не отчаивайтесь при первых неудачах, старайтесь досконально изучить свою аудиторию, понять ее пожелания, интересы, потребности. При таком подходе вам точно удастся находить правильные шутки для ваших пользователей, а благодаря им имя вашего бренда будет становиться все более популярным в соцсетях.

Опыт крупных компаний в продвижении бренда в соцсетях

  • Oreo.

Бренд Oreo приобрел известность и стал популярным во многом благодаря своим ярким акциям, опубликованным в социальных сетях. На сегодняшний день у этого бренда есть и готовые видео, которые стоит посмотреть, если вы еще этого не сделали.

Недавно у Oreo стартовала кампания по продвижению бренда под названием Wonderfilled («наполненные чудом»), под эгидой которой были записаны несколько коротких роликов о том, что мир прекрасен, а печенье вкусное. И им нужно делиться.

Каждый видеоролик таргетирован на разную аудиторию и имеет специфическую тему, но всех объединяет то, что любым из них хочется поделиться со своими друзьями по соцсетям.

Рекламная кампании бренда Snack Hacks тоже состоит из коротких видеороликов. В них содержатся веселые советы по возможным способам применения печенья Oreo.

Даже не имея солидного бюджета для рекламной кампании, при помощи приложения Vine (или подобных ему) вы сможете создать интересные, запоминающиеся видеосюжеты, благодаря которым о ваших продуктах или услугах узнают пользователи соцсетей. Если ваши видео понравятся людям, то они будут с нетерпением ждать выхода новых роликов.

  • Red Bull.

В 2012 году была достигнута отметка в 5,2 млрд проданных банок энергетического напитка Red Bull, что позволило ему стать самым известным энергетиком во всем мире. Одной из составляющих такого оглушительного успеха стала, в том числе, активная работа по продвижению бренда в соцсетях.

Red Bull сумел создать очень точный образ своих покупателей. На интернет-странице бренда представлены спортсмены, водители гоночных автомобилей и просто те, кто ищет острых ощущений.

Страница бренда в Facebook также ориентирована на целевую аудиторию: подписчики могут узнать об интересных событиях или принять участие в одной из увлекательных игр.

Инструменты для эффективного продвижения бренда в соцсетях

Если вы посетите сайт RedBullTV, то попадете в мир приключений: вы сможете вместе с героями испытать удовольствие от серфинга, покататься с горки, преодолеть препятствия на мотобайке.

Маркетинговая стратегия бренда разработана с упором на экстрим. Напиток Red Bull дарит заряд энергии. Идея в том, что пользователи, употребляя этот напиток, смогут испытать необычные чувства, эмоции, ощущения от новых событий в жизни и почувствуют себя частью чего-то большего. Интересно, что сообщества бренда не рекламируют продукт напрямую, а лишь публикуют интересный контент. При этом продажи напитка растут.

Выводы: для достижения наибольшей эффективности важно понимать свою целевую аудиторию. Именно это и делает Red Bull. Не пожалейте времени и сил на то, чтобы изучить своих клиентов и понять, что именно им нужно. Тогда продвижение бренда в соцсетях будет даваться вам намного легче.

  • ADT.

Компания ADT информирует подписчиков своих аккаунтов в социальных сетях о появлении новых продуктов. В прошлом ADT занималась только охранными системами. Но сегодня эта компания развилась настолько, что предлагает целый ассортимент продуктов, при помощи которых можно управлять домашними системами отопления и вентиляции. Благодаря ADT вы можете настроить SMS-оповещение, чтобы знать, когда ваши дети приходят домой из школы. Можно даже открыть входную дверь своего дома, находясь совсем в другом месте. Это удобно, если, например, приходит домработница в то время, когда дома никого нет. Вам даже не нужно покидать рабочее место – все управление происходит с вашего смартфона.

Компания ADT не стоит на месте и постоянно совершенствует свою продукцию, повышает качество услуг и активно занимается продвижением бренда в соцсетях. На страницах бренда можно не только узнать о последних новостях и новинках компании, но и найти много юмора, который позволяет рассказать о не самых веселых продуктах в более живой и занимательной форме.

На странице ADT в Pinterest можно увидеть любую подборку картинок на самые разные темы: от криминальной статистики до советов по уборке.

Инструменты для эффективного продвижения бренда в соцсетях

В соцсети Facebook пользователи делятся своими историями о взаимодействии с продуктами ADT и о том, насколько они полезны в различных жизненных ситуациях.

У ADT есть даже свой канал на YouTube, где известные люди демонстрируют продукцию ADT Pulse в своих домах и делятся тем, как они ее используют.

Выводы: продвижение бренда в соцсетях может стать отличным инструментом маркетинга, если компания начала расширять сферу своей деятельности. Аккаунты и официальные сообщества могут послужить отличной платформой для демонстрации новых товаров и услуг от вашей фирмы, ведь именно формат соцсетей позволяет это сделать в легкой и непринужденной форме. ADT хороший пример того, как компания может вовлекать пользователей в свою жизнь.

  • CableTV.com.

CableTV.com популярный онлайн-источник, где публикуется информация о кабельном телевидении, новости о скидках на услуги кабельных операторов, интересные факты об известных персонах. Социальные сети помогают этой компании больше узнать о своих потребителях и ориентироваться именно на их интересы при создании контента.

Подписчики Facebook-сообщества данного бренда могут найти ссылки на интересные статьи и небольшие интервью с популярными людьми российского ТВ-пространства.

Также у зрителей есть возможность оставить свои комментарии и задать интересующие их вопросы.

Инструменты для эффективного продвижения бренда в соцсетях

CableTV.com имеет страницу и на таком сервисе, как Google+, опровергая тем самым распространенное мнение о том, что в данной соцсети невозможно быть несерьезным. Читателям предлагаются посты, в которых бренд задает вопросы и предлагает найти ответы на них, перейдя по ссылке. Эта ссылка приводит читателей прямо в блог компании. У CableTV.com можно поучиться, как грамотно использовать хэштеги, чтобы они были полезны, и их не было слишком много.

Выводы: для того чтобы получить больше информации о своей целевой аудитории, используйте форму открытых вопросов и проводите опросы среди ваших пользователей. Не забывайте обновлять контент на своих страницах в соцсетях, и тогда в поиске актуальной и интересной информации люди будут снова и снова возвращаться к вам.

  • Airbnb.

Airbnb это сервис, который был основан 5 лет назад. Через сайт Airbnb люди могут легко найти или сдать жилье в аренду почти по всему миру. Популярность Airbnb приобрел, в том числе, и благодаря активному продвижению бренда в соцсетях.

В своих сообществах в Google+, Facebook, Twitter и YouTube бренд общается с путешественниками и туристами, задает вопросы, которые приглашают читателей к более тесному общению, дискуссии или обсуждению какой-либо темы.

Инструменты для эффективного продвижения бренда в соцсетях

SMM-стратегия компании устроена таким образом, что все соцсети, в которых представлена фирма, предлагают возможности для пользователей делиться своими историями, а путешественники, как известно, любят рассказывать о своих приключениях.

Выводы: текущие клиенты компании это лучший источник рекламы. Рассказывая миру о себе, они могут упомянуть о ваших продуктах или услугах. Сделайте свои социальные площадки удобными для этого.

  • TurboTax.

TurboTax это компания, которая занимается разработкой программного обеспечения для облегчения подсчета налогов. Учитывая требования времени, фирма активно использует социальные сети для продвижения своего бренда.

Инструменты для эффективного продвижения бренда в соцсетях

У компании TurboTax есть сообщества в Facebook, Twitter, Pinterest и YouTube. По причине того, что бренд имеет дело с неприятными вещами (налогами и сборами), недовольные клиенты частые гости соцсетей. Они заходят на страницы сообщества, чтобы излить свой гнев.

Компания работает с каждым негативным отзывом индивидуально, не игнорируя никого из клиентов, как бы отрицательно они ни были настроены. Благодаря этому фирме удалось завоевать уважение пользователей. Жизнь устроена так, что разочарования неизбежны. В такие моменты важно знать, что кто-то может позаботиться о нас.

Выводы: ни в коем случае не игнорируйте негативные комментарии или отзывы недовольных клиентов. Дайте понять своей целевой аудитории, что для вас важно мнение каждого потребителя, каким бы оно ни было.

Ошибки, которые делают продвижение бренда в соцсетях неэффективным

Ошибка 1. Нетерпеливость.

Мгновенного результата от своих действий по продвижению бренда в соцсетях ждать не стоит. Специфика этой сферы такова, что отдача приходит не сразу. Наберитесь терпения и активно работайте, только в этом случае вы сможете через определенное время увидеть результаты вашего труда.

Сколько именно должно пройти времени, прежде чем появятся первые сдвиги? Будет зависеть от особенностей деятельности вашей компании. Это может занять от 3 недель до 3 месяцев, но стоит учесть, что почти в половине всех случаев SMM-стратегия не влияет напрямую на уровень продаж. По сравнению с контекстной и баннерной рекламой SMM влияет на объем реализации более опосредованно.

Рассмотрим, в каких же ситуациях не следует ожидать быстрых продаж как результата от продвижения бренда в соцсетях:

  • Ситуация 1. Вы не увидите быстрых продаж, если производите сложный товар или услугу стоимостью выше 1 000$. Основные усилия следует направить на работу по поддержанию других рекламных кампаний. Обязательно нужно открыть в соцсетях специальные службы поддержки для клиентов, где они смогут получить ответы на все их интересующие вопросы.
  • Ситуация 2. Если у вас в компании есть много непроработанных вопросов от клиентов и неудовлетворенных претензий, следует сначала поработать с этими аспектами, прояснить все вопросы, и только потом приступать к продвижению бренда посредством SMM. В противном случае недовольные потребители могут «подмочить» вашу репутацию, оставляя свое негативное мнение о компании в сообществах соцсетей.

Ошибка 2. «Проще легкого!».

Если вы считаете, что заниматься продвижением бренда в соцсетях это пара пустяков, то серьезно заблуждаетесь. Особенно в небольших компаниях, где нет солидного маркетингового отдела, это ошибочное суждение приводит к тому, что задача по продвижению бренда поручается секретарю. В итоге вместо бизнес-сообщества появляется аккаунт обычного человека, который впоследствии блокируется администратором, так как это идет вразрез с правилами соцсетей.

Кроме этого, если группы в соцсетях ведутся каким-либо одним сотрудником, что случится с этими пабликами в случае его увольнения? Они уйдут вместе с ним! Особенно, если расставание произошло не совсем мирно, все усилия по продвижению бренда в соцсетях могут просто пропасть даром.

Ошибка 3. «Прощайте, я вас не знаю!».

Если вы недооцениваете работу с соцсетями и считаете, что ничего страшного не будет в том, что вы прекратите вести свою группу и размещать актуальную информацию в ней, это ошибка. Участникам вашего сообщества важно получать свежие новости и видеть, что сообщество живет. Иначе возникает ощущение, что у компании появились серьезные проблемы.

Ошибка 4. Поспешность.

Сформировать лояльную аудиторию можно, только приложив к этому немало усилий. Современные технологии позволяют «накрутить» участников за очень короткое время, но разве это будет качественная аудитория? И будут ли это вообще реальные люди?

Работа с целевой аудиторией это, как правило, регулярный и нелегкий труд. Нужно найти такие точки соприкосновения, чтобы людям было интересно в вашем сообществе, чтобы они рассказывали о нем своим друзьям и знакомым.

Постарайтесь не только соответствовать, но и превосходить ожидания ваших подписчиков. Это реально поможет вам привлекать больше людей к сообществу. Работая на опережение, вы сможете увидеть реальные результаты ваших стараний: количество участников, подписчиков и фолловеров будет расти. К примеру, люди приходят в ваше сообщество за новостями, а вы подайте им новости с необычного ракурса и разыграйте подарок. Подписчики находятся в ожидании поощрения за какие-то действия? Удивите свою аудиторию и вручите призы просто так! Попробуйте быть всегда на шаг впереди ожиданий ваших фолловеров. Задумайтесь о том, как именно и чем вы сможете их удивить.

Ошибка 5. «За глухой стеной».

Ошибочно полагать, что ведение сообщества схоже с администрированием сайта: вы размещаете информацию о вашей деятельности, публикуете новости и статьи. В этом, собственно, и состоит ваше общение с целевой аудиторией. Это не так. Паблики в социальных сетях предполагают более тесное общение и взаимодействие. Именно этим сообщество отличается от сайта. Пусть сайт будет ресурсом для односторонней связи, а группы в соцсетях позволят вашим клиентам легко общаться и взаимодействовать с вами.

Открываясь таким образом навстречу своим покупателям, важно сохранять постоянную обратную связь с ними: откликаться на их вопросы и предложения, стараться решать их проблемы и реагировать на пожелания. В идеале это нужно делать очень быстро. В норме ответ должен быть получен не позже, чем через час. Если отклик от вашей компании клиенту приходится ждать около суток, руководителю следует подумать о том, как улучшить службу работы с потребителями. Возможно, стоит открыть дополнительную вакансию для специалиста по работе с клиентами.

Ошибка 6. «Я все сам!».

Отучите себя от мысли о том, что вы все сумеете сделать самостоятельно и без помощников. Каждый должен заниматься своим делом и выполнять это профессионально. Да, возможно, на первых этапах процесса продвижения бренда в соцсетях потребуется ваше пристальное внимание и активное участие как руководителя компании. Для начала очень важно выяснить, кто является целевой аудиторией бренда, какие у нее интересы, проблемы, предпочтения. На это может уйти максимум 1-2 недели. Для работы на следующих этапах важно делегировать задачи специалистам.

В противном случае есть риск, что вы «заиграетесь» в раскручивание групп и сообществ в соцсетях. Будете думать о том, как собрать побольше лайков, увеличить число подписчиков, привлечь внимание большего количества пользователей. Конечно, это важно, но для этой работы есть специальные люди. Ваша же задача как руководителя или маркетолога управлять продвижением бренда в соцсетях, не теряя при этом из виду приоритеты, которые есть у вашей компании.

Ошибка 7. «А есть ли цель?».

Не стоит заниматься продвижением бренда в соцсетях только потому, что «это модно, так надо и так делают все». Через некоторое время запущенные с такой мотивацией аккаунты в соцсетях перестанут развиваться и обновляться, что сильно ударит по репутации компании. И чем известнее бренд, тем заметнее будет негативный эффект от этого.

Предлагаем вашему вниманию ряд вопросов, которые могут помочь вам лучше понять свои цели в работе с соцсетями и развитием SMM. Итак, для чего вы хотите заниматься продвижением бренда в соцсетях?

  1. Чтобы установить и поддерживать коммуникацию с клиентами?
  2. Чтобы создать новый канал продаж?
  3. Чтобы оперативно отвечать на вопросы и пожелания клиентов?
  4. Чтобы посмотреть на реакцию потребителей на новую продукцию/сервис/услугу перед выходом на большой рынок?
  5. Чтобы раскрутить уже существующих клиентов на дополнительные продажи?
  6. Чтобы сумма среднего чека от каждой покупки ваших потребителей стала больше?
  7. Чтобы улучшить репутацию компании или продукции? Создать положительный образ в глазах клиентов?
  8. Чтобы заранее подготовиться к работе с потенциальным негативом, если он может возникнуть у потребителей?
  9. Чтобы иметь возможность проконсультировать клиентов в случае их сомнений перед покупкой?
  10. Чтобы сделать бренд/товар/услугу более узнаваемым?

Ошибка 8. «Расточительная».

Ошибочно пустить в расход сразу все средства, которые вы решили выделить на продвижение бренда в соцсетях, без тестирования каналов коммуникации и самих площадок. Для начала следует провести анализ и выяснить, какая именно соцсесть наиболее востребована у вашей аудитории и создание сообществ в какой соцсети сможет способствовать успешному развитию вашей компании и продвижению бренда.

Как маркетолог, SMM-менеджер или руководитель, вы должны для начала протестировать выбранные каналы коммуникации, подобранные именно для тех целей, которые вы себе наметили.

Конечно, можно попробовать угадать и начать раскручивать сообщества без предварительного анализа. Однако вероятность потери бюджета при такой тактике очень высока (90 %), что, согласитесь, не является показателем ума и бережливости. Доверьтесь математике: делайте замеры, считайте цифры, правильно используйте статистику, и это поможет добиться успеха.

Ошибка 9. «Игра на чужом поле».

Может возникнуть соблазн просто скопировать чужой успешный опыт без каких-либо изменений, анализа и собственных идей. Это будет ошибкой: нельзя полностью полагаться на чужой успех и ждать, что стратегия развития другой компании будет работать и на вас. Гораздо разумнее развивать свои собственные идеи и становиться экспертами в тех областях, которые еще не были затронуты. Заведите блог в одной или нескольких социальных сетях и делитесь с пользователями полезной и интересной информацией. Активно занимайтесь рекламой и продвижением бренда. Играйте в свою игру, ищите нестандартные подходы и не пытайтесь обогнать лидеров при помощи их же методов.

Ошибка 10. «Безанализаторская».

Постарайтесь провести анализ опыта конкурентов. Вам будет полезен как положительный, так и отрицательный опыт. Посмотрите на развитые страны: Америку, Японию, Центральную Европу. Обратите внимание на яркие идеи по продвижению бизнеса в этих странах, которые используют сильные игроки в вашем секторе рынка. Вы можете также посмотреть, каким образом за границей происходит продвижение бренда в соцсетях, как развиваются сайты, как задействованы возможности телевидения и наружной рекламы. Возьмите себе на заметку те социальные сети, которые используют успешные компании. Следуйте их примеру и будьте настойчивы. На первых этапах не стоит распылять свои внимание и усилия.

Ошибка 11. «Заключительная».

Многие компании совершают одну и ту же ошибку в работе с клиентами: избегают негатива, игнорируют жалобы и недовольство потребителей, удаляют отрицательные комментарии и реплики. В этом кроется большая опасность для их бизнеса.

Да, возможно, 9 из 10 человек не заметят или сделают вид, что не заметили, как их негативный комментарий был удален, а острый вопрос остался без ответа. Но кто-то один из десяти начнет возмущаться. Даже один недовольный клиент может поднять большой шум и принести много проблем в будущем, так что это обойдется компании гораздо дороже, чем своевременная работа с ним и с его претензиями.

Информация об экспертах

Лара Исправникова, руководитель отдела интернет-коммуникаций и социальных сетей группы компаний «Связной». Лара Исправникова прошла программу MBA в МГУ им. М. В. Ломоносова. Имеет большой опыт работы в маркетинге онлайн-торговли и финансов. До прихода в «Связной» была директором по маркетингу Аnywayanyday.com, работала в финансовом секторе. ГК «Связной» мультиканальный ритейлер в России, объединяет 3 тыс. магазинов в 919 городах РФ, интернет-магазин Svyaznoy.ru, проект «Связной Трэвел» и программу лояльности «Связной-Клуб». Компания основана в 1995 году. Годовой оборот свыше 500 млрд руб. Официальный сайт www.svyaznoy-group.ru.

Семен Соловьев, совладелец (управляющий) «Винотеки Соловьева», Екатеринбург. ООО «Винотека Соловьева», Екатеринбург. Год создания: 2011. Количество магазинов: 1. Площадь: 80 м2. Штат: 6. Оборот и прибыль: не раскрываются.

Подпишитесь и получите свежий номер журнала "Коммерческий директор", в котором:
    Подписаться со скидкой 45%>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      
      Простите, что прерываем Ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

      Предлагаем Вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Я тут впервые
      2 минуты, и Вы продолжите читать
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.